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Yahoo!BB キャンセルのキャンセル

1 :名無しさんに接続中…:01/10/24 17:03 ID:l1DlIVY7
Yahoo!BBをキャンセルしたのですが、今日になって
モデム配達メールが来ました。
NTTに問い合わせたところ、確かに工事予定が
入っているとのこと。
ステータス画面は「取り消し処理中」のままです。
一応Yahoo!BBにメールしましたが、キャンセルのキャンセル
ができて、「取り消し処理中」などの画面が消えた方、
いらっしゃいますか?
もしくは、キャンセルのキャンセルをして、問題なく使えている
方とか、キャンセルしたのにモデムが来て、何故か使えている
方とか。

情報、お待ちしております。

2 :名無しさんに接続中…:01/10/24 17:06 ID:b7+753N4
ワラ!

3 :名無しさんに接続中…:01/10/24 17:22 ID:Ubm8/Zm1
イッツ,YBBマジック♪

4 :名無しさんに接続中…:01/10/24 17:31 ID:fiPgxP+B
こんにちは。Yahoo!BBで働いてるものですけど、キャンセルのキャンセルは
できませんよ。総務省経由でこちらの手元にくれば可能ですけど
基本的には無理です。

5 : :01/10/24 17:33 ID:xfHPkRVj
お気の毒

6 :1:01/10/24 17:38 ID:l1DlIVY7
>>4
キャンセルが実際に実施されて、回線を解放してくれるまでの間は
使用できるのでしょうか?

7 :名無しさんに接続中…:01/10/24 17:50 ID:pgZFLoFb
>>6
アナログモデムで辛抱するしかないね
お気の毒さま

8 :名無しさん:01/10/24 17:54 ID:Zbj8HHnk
1が哀れすぎて、思わず貰い泣き。

9 :七誌さん:01/10/24 18:34 ID:8IiHhxBR
回線の開放って放って置けば確保よりもず〜っと先になりそうだね。
かくなる上は負列8Mに並ぶしかないよな。ってか、もー並んでるんだろ?

10 :名無しさんに接続中…:01/10/24 18:40 ID:ZV50V1vI
これが雛形
-------------------------------------------------
こんにちは、Yahoo! BBカスタマーサポートセンターです。
Yahoo! BBをご利用いただきましてありがとうございます。

対応が遅くなりまして、大変ご迷惑をお掛けしております。

申し訳ございませんがキャンセルされた申込の復帰はできかねます。
大変お手数ですが再度ご予約からお申込直しをお願い致します。
お申込お待ちしております。

また何かご要望・ご不明な点等ございましたら、お気軽に
お問い合わせください。
今後ともYahoo!BBを宜しくお願い致します。

11 :名無しさんに接続中…:01/10/24 18:54 ID:rEztQW/v
ネタでも許す。

12 :名無しさんに接続中…:01/10/24 22:45 ID:N2L7N1bE
キャンセルしてモデムきてて回線握られた人はつながるの?
Yahooが離してくれない場合は、その間はつかえるの?
課金はどうなるの?
誰か教えてクレー!!!!

13 :名無しさんに接続中…:01/10/24 23:15 ID:nSyogq74
>>12
工事されたんなら、つながるよ。
課金はどうなるか知らないけど・・・

14 : :01/10/24 23:18 ID:Ed5/mcHp
ようするにYBBが糞ってことで

15 : :01/10/25 00:19 ID:7RocL5Fx
キャンセルでも開通前と開通後があるよね。
私は開通前のキャンセルをしたら、一週間後に開通してしまったので、
今はそのまま使っています。
この場合開通後のキャンセルはしていないので、どうなるの?

16 :名無しさんに接続中…:01/10/25 01:13 ID:h+H+ywhd
>>15
手違いの多い会社だから気を付けろ

17 :名無しさんに接続中…:01/10/25 01:28 ID:MwWqDlUM
てぃやんとおかねわとられりゅも

18 : :01/10/25 01:35 ID:3LYhKbLb
ちゃうって。ちゃうちゃうちゃうちゃうちゃうちゃう…あれ?
こんな状態の1であった

19 :名無しさんに接続中…:01/10/25 01:43 ID:15HU9ndV
○ahooBBを解約する場合、単純に「お申し込みの取り消し」フォームから
キャンセルだけでは心配なので、お申し込みの取り消しをする1週間前に
「お支払方法の変更」フォームにて口座番号など改ざんしておきましょう。
 どうせ、入力フォームからの連絡でも担当者が確認するまで2〜3週間は
確実にかかる会社ですから、最低でも1週間位の間を置いてから「お申し込み
の取り消し」フォームから解約するようにしましょう。
「お支払方法の変更」フォームは、どうにか活きているようなので利用する
ことをお薦めします。

小生は今回の申し込み時に、保険代わり生年月日の一部を一月ずらしてあります。
開通したとして、支払い段階でのトラブルならばいくらでも修正が出来るもの
ね。どうせ、引き落としが翌月といっしょになる程度の問題ですから…。
あんな会社ですから、「個人情報の横流し」が表面化して無い方が不思議なくらい
です。
派遣社員の選考基準も甘くなってきているそうなので、そのような事をしでかす
輩が混じっていても可笑しくはないです。

 規律の緩みは、犯罪の温床となる……お役人の皆さんが身をもって立証している
ことです。
○ahooBBとの契約事に対しては、用心深く対応するに越したことはないと考えます。
その内、地下鉄茅場町駅でたて続けに○ahooBB社員を被害者とする人身事故が
起こる気がする………。
予知夢を見た……所謂、人柱と言う奴か………。

20 :名無しさんに接続中…:01/10/25 13:38 ID:t1n2iNEe
キャンセルしてからモデムが届いた人はみんなどうしているのでしょうかね。
結構いそうだけど。

21 :名無しさんに接続中…:01/10/25 13:45 ID:wFAuHgZv
ウチがまさにそれ。
しかも開通してそのまま使ってるよ。
もちろんその後も毎日キャンセル確認メールは発射してる。

つーかいろんなスレで言われてるけど
キャンセルしたらモデム送ってくるってのはまんざら
ウソでもなさそう・・・。
10/09→WEBでキャンセル。
10/10→モデム発送のメール。(;´Д`)
10/18→WLK点灯する。(゚Д゚)ハァ?

どうせ課金されてんだろうな・・・・。鬱

22 :名無しさんに接続中…:01/10/25 13:51 ID:HmoyBAkm
折角来たんだから、そのまま使ってやれば?笑

23 :名無しさんに接続中…:01/10/25 13:59 ID:HhIxBZV2
>>22

1では無いがキャンセル済みでJ-DSLが明日開通するはずなんだが
モデム送りますメールが届いた。
そのまま使ってやれば?って言いますが
複数台で使おうと思っているので・・・
JはルータータイプでY!は違う(別スレでルーター化する技が出ているがサポート外だろうから無いことに)
Y!使うには別にルーター必要でしょ・・・
今後どうなるかも解らないのに1万程の出費は痛い・・・
キャンセルのキャンセルはできないってことですし・・・

ってまだY!に握られてるか解らないんですけどね・・・
NTTに電話すべき?

24 :名無しさんに接続中…:01/10/25 14:03 ID:BK/Ae+jT
キャンセルをキャンセルすることぐらい、できるんじゃ?
ただ事務処理能力がアレな会社だから、意思疎通に時間がかかるんだろーけど(w

25 :こちらへどうぞ:01/10/25 14:13 ID:3L1x7Q+Z
やったーYAHOOBBキャンセルできたー part3
http://natto.2ch.net/test/read.cgi?bbs=isp&key=1002741851

26 : :01/10/25 14:16 ID:InhVluOa
キャンセルのキャンセルは出来ないみたいです。
キャンセル後にモデムが送られてきた場合は
こちらへ返送してくれってメールが来たよ。
モデム返送先:
東京都品川区勝島1−3−7
ヤマト運輸勝島物流センター内YAHOO!BB配送センター

27 :名無しさんに接続中…:01/10/25 14:48 ID:jkYNf3n/
昨日モデム届いた。
先週キャンセルした途端の出来事。
「キャンセルされたらモデム送りつける」
Y!BBってそういう会社?

工事完了とかのメールはまだだけど、先にカードの支払い
停止しといた方がいいんすかね。

28 :名無しさんに接続中…:01/10/25 16:41 ID:G4GFnVaB
総務省経由でY!BBに連絡してもらう。
5時間後、TELが来た。
で、「キャンセルしたけどモデムが勝手に来て、
もう開通してるんでこのままヤフーでいこうかと思うんですけど。。。」
って言ったらキャンセルのキャンセルするって言われたよ。

あとで一応メールくれるらしいけど・・・

あと、Webのキャンセル処理中の文字は、サポートにその旨をメールすれば
やってくれるはずだから、メールだしてくれっていわれたよ。

29 :名無しさんに接続中…:01/10/26 01:21 ID:vRQcuwLc
4です。え〜っと。課金はですね、開通前なら一切かかりません。
キャンセルしたのに開通の知らせが来た場合も無料です。
ただ、使ってみて調子が悪いからキャンセルする場合はお金かかります。
お恥ずかしい話ですけど、事務処理(メールチーム)のが遅れていて、キャンセル
して頂いても、キャンセルになっていない事なんて多々あります。
ですから、こういう課金の心配をされるお客様多いです。
やはり、不安に思われるのなら、消費者センターか、総務省を通していただいたほうが
よろしいと思います。
キャンセルしたのにモデムが届く。はい。これもいい加減ですね。
本来なら、ジャンパー工事が終った人に送るはずなんですけど、未開局の人にも
送りつけてるって話です。
言い訳リストたくさんありますよ。

30 :名無しさんに接続中…:01/10/26 01:24 ID:vRQcuwLc
あっ。キャンセルしたのに、モデムが届いた場合は、着払いで配送センターに送り
返していただくということになってます。

31 :名無しさんに接続中…:01/10/26 01:27 ID:FnJHuRkC
>30
送り返す前にヤフーに対して事前の通知とかは必要ないよね?

32 : :01/10/26 01:36 ID:jH9nBTxE
>>1
親切心で言うんだがマジでやめとけヨ

33 :名無しさんに接続中…:01/10/26 01:54 ID:vRQcuwLc
>31 はい。特に連絡はいりません。

34 :名無しさんに接続中…:01/10/26 02:58 ID:BT0B4Q1R
送り返さずにほっといたらどうなるか実験中。

35 :名無しさんに接続中…:01/10/26 03:56 ID:R+bvcUOm
>>29
ネタじゃないならふざけた話だな。
てゆうか、人格疑うね。

36 :名無しさんに接続中…:01/10/26 10:31 ID:CJdTpUrI
>34 送り返さなかったらそのまま放置の可能性大。
>35 人格って誰のだ?私か?ふざけるな。ぼけ!

37 :名無しさんに接続中…:01/10/26 11:07 ID:N2cNICAJ
>34 おれもほっといてる
YBBキャンセル後、モデム到着。
現在ソネ8M開通。
モデム発送メールがきた時に、モデムが到着したら直接取りに来るように
メールを入れた。着払いで送ってくれとのメールが来るが無視。
最近はYBBのバイトの兄ちゃんが、設定に伺うということでしょっちゅう電話がかかってくる。
キャンセルしたのにねぇ。
引越しだのなんだので、都合2台のモデムが届いてるよ。1個は返したけどね。着払いで。
その頃はまだ開通を信じて、毎日モデムのランプが点灯するのを待ってたっけなぁ。。。
懐かしい夏のおもいで。。。

38 :名無しさんに接続中…:01/10/26 11:42 ID:O0o2RAfO
yahooBBで困っている方にアドバイス!
1.まず116に電話して回線の工事が終わっているかどうか調べてもらう。
(基本的に局社内工事はNTTが工事するのでBBテクノロジーの工事の予約
 がいつ入っているか教えてくれます。もし他社のことなのでと断られ
 そうになったら、BB使っても回線はNTTなんだから結局は金取られ
 るからお客だろ!といえば大丈夫です。116のオペレーターは女なの
 でちょっとおどせばビビリます。)
2.116に電話して工事日がわかれば、あとはyahooBBに電話して脅しまく
 ってモデムを送ってもらうだけですが、かなり怒って脅さないと本気
 に対応してくれません。後ほど電話をかけるというのがやつらの逃げ
 の言葉なんですが、そこで一旦電話を切ってしまったものなら絶対か
 かってきません。
3.普通の電話だと通じないので直通電話を教えます。
 ここなら一発で繋がりますよ!
  YahooBB直通電話番号 03-5641-3045

39 :サポートセンター:01/10/26 12:56 ID:6nxGSVSw
>38 36ですけど、あなたのアドバイス、残念ながら全く役に立ちません。(藁)
アドバイス1は、あなたのNTT局社の話であって大抵の局社は教えてくれませんよ。
Yahooから申請あがってるのかどうかも、ジャンパー工事終わってるのかどうかもね。
アドバイス2は、脅しても本気で対応しませんよ。全然(藁)
本気で対応してほしければ消費者センターもしくは総務省を通さないと無理です。
私は、第一次オペレーターなので上司の指示は絶対です。私もおかしいなぁって思うこと
多々あります。大体は、お客様のお問い合わせに対して、調べるのに1〜2週間お時間いただくように
言われています。調査の結果が出たら折り返し電話です。大体は放っておかれますけど。
本来ならばその場で調べられることもお時間いただいてますし、上司を出せと言われても
上司は嫌がって出ません。側にいるのに、「会議中」「本日お休みいただいております」「入院しております」
とのことで・・・。運よく上司に代わっても、毎回名前を変えてるのでね・・。
あ〜。働いてて情けないです。皆様すみません・・。他のオペレーターもお客様に怒鳴られながら
呆れて笑ってるくらいです(電話中に)
アドバイス3は、この電話番号じゃないです。サポートセンターは。
03-5641-3036です。一応ね。
でも、電話回線5つしかなかったんですよ。先週から9回線に増えましたけど。
私は、電話をかけるほうなので出ませんが、受電のオペレーターは・・。出てないですね。
気づくと5回線全て鳴りっぱなしで放置されてる。
決して放置(悪い意味で)ではなく、オペレーターもわからない事たくさんあるんです。
なにしろ、上司全員が一つの議題に対して与える指示が全く違うので混乱してる状態です。
サポートセンターは、Yahoo!BBができてから、あまりに苦情が多いので急遽出来た部署なのです。
ですので全然ダメですね。
・・・・私はされたくないですけど、すごいお客様だと第一次オペレートの時に
2時間半粘られる方もいらっしゃいます。それでもこちらのお答えする事は何も変わらないです。
第二次オペレートはチーフオペレータ(全員男)が対応しております。ですが、
ここでの対応はものすごく荒いです。会話内容を録音していたりするのでお気をつけください。
何に対しても信用ならない場合は、内容証明を送っていただいたり、こちらから送ったりです。

とりあえず、本気で対応してほしい場合は、総務省が一番早くて確実です。

40 :名無しさんに接続中…:01/10/26 13:02 ID:nWiRjj17
こんな奴ばっかだと判ってたならなぁ

41 :矢口局:01/10/26 13:12 ID:2JrtPXoD
サポートセンターさんへ
書き込みがネタじゃないとすると
総務省ゴラァ電経由、接続日確定は信用できるのかな。
ISDN>アナログ組なのでアナログ放置はきついんで。

42 :サポートセンター:01/10/26 13:15 ID:6nxGSVSw
>41 えっと。総務省経由で、カスタマーサポートからジャンパー工事
日程のお知らせがあったんですか?

43 :名無しさんに接続中…:01/10/26 13:17 ID:LTDQHi9C
>>39
文章を見ている限り、あなたがユーザの味方でもサポートセンター
側というわけでもなく、一個人として中立な立場で書いているのは
わかります。だが、ユーザの一人としてあなたの文面を見ていると
気分が悪いです。あなた自身、第三者ではないですよ。
サポートセンターの人間なら、発言にも責任を持ってはどうですか?
ただ、あなたが日々の電話対応で気分を害しているのもわかります。
確かに、同じ立場だったら嫌だろうと思います。私が同じ立場なら、
脅されるのも嫌だし、対応するのもお断りと思ってしまうでしょうね。

いづれにしても、Yahoo! BBの対応は社会的に見ていいとは言えないと
思います。ユーザの信頼を失って当たり前のことをしているのです
から。それは褒められたことじゃないし、受け止められないなら
傲慢な一独占企業の企業体制と何ら変わらないと思います。

44 :名無しさんに接続中…:01/10/26 13:21 ID:21sbW+H+
>>43
これコピペだよ。

45 :サポートセンター:01/10/26 13:25 ID:6nxGSVSw
>43 私はどっちの側でもないです。働いておきながら、私も申し込んでる身ですしね。
私は会社の責任を負うつもりもないですし、負われる筋合いもないです。
そこまで会社に依存してるわけでもないですし、Yahoo!BBが潰れようと社会的立場が
どうなろうと私には知ったこっちゃないのです。
大体、Yahoo!BBの前に、ソフトバンク社叩いたらどうです?あそこが親会社だし、
そこの無謀な体制のせいでこっちまでとばっちりくらってんだよ!ぼけ

大体、勘違いユーザーが多いからわざわざ説明してやってんのに。

46 :サポートセンター:01/10/26 13:26 ID:6nxGSVSw
>44 同じ事書いてる馬鹿がいるからコピペさせていただいた。
文句あっか?

47 :サポートセンター:01/10/26 13:28 ID:6nxGSVSw
まっ。勘違いユーザー相手にしてても下らんから去るわ。
とりあえず、キャンセルのキャンセルはできないから、さっさとこの
スレッド閉じれば?

48 :矢口局:01/10/26 13:39 ID:2JrtPXoD
サポセンさんへ
そうです。総務省に電話したその日の夕方にヤブーから電話ありました。
これで決着つけにゃアカンと思ったので食い下がって矢口局の接続依頼日を聞きました。
あとは、その日に併せてISDN>アナログ工事日を決めた次第です。

49 :矢口局:01/10/26 13:48 ID:2JrtPXoD
サポセンさんへ
キャンセルのキャンセルはできましたよ。
当然メールでは論外でしょうけどね。
現に私はやってもらいましたから。

50 :名無しさんに接続中…:01/10/26 13:57 ID:EaX0+Yf4
>47
結構、粘着質な性格ですね。
いちいち「去る」とか言う必要なんてないんですよ。

51 :名無しさんに接続中…:01/10/26 14:00 ID:0DdAy0dm
サポセンさんは肩叩きが気になるらしい・・・

52 :サポートセンター2:01/10/26 15:40 ID:6nxGSVSw
>48.49  同じ方ですよね?
総務省経由でジャンパー日程割り出したなら確実だと思われます。
サポートセンターに直接電話するよりも経由させたほうが対応は早いし確実だと
思われます。
キャンセルのキャンセルできました?
確実な証拠はつかみましたか?例えば、「NTTに問い合わせて、回線がYahoo!BBに
解除してもらえたかどうか。」メール、もしくは電話は総務省経由じゃないと口先
だけで終わらせてしまう場合があります。
もし心配ならば「キャンセルを確実にして、電話回線解除した」という旨を
郵送でこちらから送る。もしくはお客様から送ってもらうというのが一番です。

53 :名無しさんに接続中…:01/10/26 15:59 ID:xUQXhxG8
サポセンさんは仕事でも無いのにこんな所で個人の時間を
使ってサポート外サポートしてくれているわけで、それを
YBB関係者だと言うだけで叩くのは間違い。むしろ
サポセンさん個人に対しては感謝するべき。

でも、サポセンさんも仕事では電話サポートなんてしている
人なんだから、2ちゃんねるなんかで不当に叩かれてすぐ
切れるようではちと心もとない。

54 :名無しさんに接続中…:01/10/26 16:08 ID:gT7B4wlN
不安に思われるのなら、消費者センターか、総務省を通していただいたほうが
よろしいと思います。

って、実際TELしてなんて言えばいいわけ?
最近キャンセルしたんだけど、連絡先とかも教えて!!!

55 :名無しさんに接続中…:01/10/26 16:14 ID:EaX0+Yf4
>>54
困ってる事をそのまま言えばいいだろ。

56 :サポートセンターno.2:01/10/26 16:15 ID:6nxGSVSw
>54 サポートセンターに代わってno.2です。消費者センターか総務省ではメールでの対応もされています。
「いつ使えるようになる?」というお客様もいれば、「キャンセルしたんだけど
大丈夫?」というものです。54さんの不安に思ってること(例え大げさなものじゃなくても)
を伝えていただければ、各々の部署からサポートセンターの方に連絡が入り、
優先的にお客様と連絡をとり、早急に対応する。という形です。
ただ、サポートセンターに電話をかけてこられた場合、上記で申し上げました通り、
1〜2週間お時間をいただいて、上手くいけば折り返し電話がある。というものですので
そのまま放置される可能性90%ですね。
確実性、早急性を問うならば、総務省ですね・・。
連絡先・・・。これはちょっと私はわかりかねます・・。明日調べてきますね。

57 :名無しさんに接続中…:01/10/26 16:15 ID:gT7B4wlN
>>53
そーだ、ソーダ!
せっかく内部事情流してくれてるのに、わざわざ叩くなつーの。
一方通行で怒る事しか能がねェーバ化どもが!!!

サポセンさんマジリスペクト!

58 :名無しさんに接続中…:01/10/26 16:18 ID:tl1/eY+c
YBBはNTTとの連携が悪いね。客は泣いてるよ…

59 :名無しさんに接続中…:01/10/26 16:22 ID:itek3Xsr
サポセン=神登場!?

60 :54・57:01/10/26 16:23 ID:gT7B4wlN
>>56
わぉ!リアルタイムでありがとうございます!

「不安に思ってること」ってたしかにそうですよね(笑)
総務省なんて聞くとついつい・・・。

61 :サポートセンターno.2:01/10/26 16:24 ID:6nxGSVSw
>58 あのですね。私も詳しく分からないんですけど、連携が悪いの
ではなく、NTTでは「NTT法」というものがあって、プロバイダー事業
に制限があるんだそうです。ただ、この法律もあと少しで緩和される様
でして、Yahoo!BBと同じようなサービスができるようになると言われて
います。その為に、回線の貸し渋りをしたりして時間稼ぎをしてこの様な
サービスについて研究してるみたいです。
他のプロバイダー(accaやso-net)は、Yahoo!BBよりは多少早く
接続できるという話ですが、やはりNTTとの兼ね合いは難しいみたいです。
ただ、「Yahoo!BBの対応が遅かった」というお客様たちが
同じようなサービスに散らばるため顧客数が少ないということで
少し接続するのが早まってるみたいです。

すみません・・・ちょっと意味不明な文章です・・

62 :名無しさんに接続中…:01/10/26 16:26 ID:I7oA/g8w
>>54さん
YBB関連スレで激しくガイシュツだよ。

63 :名無しさんに接続中…:01/10/26 16:27 ID:hVKEtfMh
YBBに申し込んで、めちゃくちゃ心配だったけど、サポセンさん&no.2さん
の書いてる事を見て、ちょっと安心した。

安心っておかしいかも知れないけど、ちゃんと血の通った人もいるんだなぁ
とおもって。

このまま連絡来なかったり、なんかヤヴァい感じの事があったら、容赦なく
遠慮なく総務省経由でゴルァ電入れます。

64 :名無しさんに接続中…:01/10/26 16:29 ID:xMNRi6sm
>>61
NTTなら回線切り替え工事は、同日即開通ですが?
YBBは放置で折角の客を逃がしているようですが?w

65 :名無しさんに接続中…:01/10/26 16:33 ID:hVKEtfMh
>>64
詳しくはわからないって断りいれてあるだろーが。

YBBの対応の不手際も確かだけど、NTTの他社プロバイダに対する陰湿な
仕打ち(露骨に工事が後回しになる)とかってのも常識だよ。

66 :名無しさんに接続中…:01/10/26 16:38 ID:m2C2jZW1
>>38
そこに書かれてる直通電話って、前かけたら一般の家だったよ(w
相手の迷惑になるから、気をつけないとダメですよ〜

67 :54・57:01/10/26 16:39 ID:gT7B4wlN
>>62さん
だろうね。ごめんね質問が厨房で・・・。

68 :名無しさんに接続中…:01/10/26 16:48 ID:DkFY6MWT
しかしまあ、この自分は悪くないって態度は、かなり人格を疑うね。

69 :名無しさんに接続中…:01/10/26 16:51 ID:gT7B4wlN
↑お前のな!

70 :名無しさんに接続中…:01/10/26 16:52 ID:EaX0+Yf4
サポセンてほんとにサポセン?

71 :矢口局:01/10/26 16:53 ID:2JrtPXoD
サポセンさん並びに2さんへ
五月蝿く言った勝ち的なところが多分にあると思います。
わたしも遂この前までは、F-ISDNだし気長に待とうかと思って
放置に対しても放置してましたが、
アナログに替えた後の放置を考えると、
さすがに怖くなり、動いた次第です。
実際、開通は11/1予定なので確実とはいえませんが、
接続順番とはこんなところで決まってきているのかもしれませんねえ。

72 :名無しさんに接続中…:01/10/26 16:54 ID:DkFY6MWT
てゆうか、こんなとこで愚痴ってないで、まともなサポートしなさい。
最近じゃ、Y!BBの事業方針だけじゃなく、サポートの対応事態が悪評の原因なんだから。

73 :名無しさんに接続中…:01/10/26 16:58 ID:gT7B4wlN
>>68
企業の1従業員で会社のやり方がまずいのに、だからって
働いてる自分も悪いって普通思うか?従業員数10人とかだったら
分かるけど・・・。そんな事もわからねぇお前の低脳な人格を
疑うよ。オレは

74 :名無しさんに接続中…:01/10/26 17:01 ID:DkFY6MWT
>>73
へえ。メールの返信しないのも、的外れなメールを送るのも、電話口で横柄な態度を取るのも、
全部会社のせいか。
自分は違うとか言い出すなよ。
そうやって自分だけは違うんですよって態度はただの自己満足。

75 :矢口局:01/10/26 17:09 ID:2JrtPXoD
別にヤブーの肩はもたんが、サポにも人間の心を持った人がいますよ。
最初から喧嘩越しじゃうまくいかんのでは?
わたしも、掛けるといった折り返しの電話がこなくて切れていたけど
今回捕まえたサポセンさんには情で訴えてうまくいってますよ。
現に日を超えての確認後の折り返し電話でも全部掛かってきてるし。
サポセンさんの個人メアドも聞いてますよ。さすがに個人TELは無理でしたが。

76 :名無しさんに接続中…:01/10/26 17:12 ID:BBnm5Rs/
>>65
詳しく解らないのに、サポセンを名乗らない方がいいね!
まあネタでしょうが。こういう過敏に反応する人もいるようだし。笑

77 :名無しさんに接続中…:01/10/26 17:13 ID:EaX0+Yf4
サポセン1がすぐキレたからこのスレは荒れはじめました。

78 :名無しさんに接続中…:01/10/26 17:18 ID:b+r9AoL7
YBBが同日回線切り替え工事、同日開通を明言すれば
キャンセルは止まるだろうね。(それを信じるかは、放置民自身だが 藁)

79 :矢口局:01/10/26 17:21 ID:2JrtPXoD
>>78
だねぇ。みかかの西日本みたいに同日工事が可能ならいいんだが・・・
私はISDN>アナログ組なんでヤブー側と116の調整が面倒だったよ。

80 :名無しさんに接続中‥‥:01/10/26 17:22 ID:NL1iP0Yw
私の友人……モデムは来たけど、未だつながらず‥‥合掌( ̄人 ̄)
7月から申し込んでるのにね‥‥

81 :矢口局:01/10/26 17:26 ID:2JrtPXoD
>>80
何も動かずに開通するほど甘くはないです。
まあ、年末頃には、飽和状態から解消されるだろうから
音沙汰あるかもねえ。

82 :名無しさんに接続中…:01/10/26 17:31 ID:2aoK/61N
>>78
自社内ですら顧客情報の擦り合わせができてないのに
他社と連絡しあって日程を調整する能力は皆無だと思われ。

83 :名無しさんに接続中…:01/10/26 17:41 ID:Uc9O4FPB
>>82
http://natto.2ch.net/test/read.cgi/isp/1004062360/6

84 :名無しさんに接続中…:01/10/26 18:05 ID:hVKEtfMh
でも、なんだかんだ言っても、

比較的問題なく開通まで行った人>放置民

なんでしょ?
申込者の1割が開通で、残りは放置ってんなら話にならないけど、
結局放置民が中心になってYBBを叩いてるから放置民が沢山
いるように見えるけど・・・・。

確かに放置民の気持ちはわかるし、自分も放置されたら切れるけど、
YBBが「金だけとって開通は一切なし」みたいな、典型的な詐欺
業者みたいに印象づけるような叩き方はどうかと思うよ。

YBBが詐欺だって叩きすぎてる奴は、そいつも詐欺だよ。
真実を的確に伝えていないって意味でね。

現実にあったこととか、現実にあった対応に対して的確に
不平を述べてる人はいいと思うんだけど・・・。

85 :名無しさんに接続中…:01/10/26 18:09 ID:EnOBKG9b
>>申込者の1割が開通で、残りは放置ってんなら話にならないけど

↑ イカンな突っ込んでくれと言わんばかりだ・・・・

  善人な方のようだから、あえてsage
  現実はそんな甘い状況ではないですよ・・・。

86 :名無しさんに接続中…:01/10/26 18:10 ID:UtEz+BfK
フレッツや他社の1〜2週間開通を
YBBは顧客にどう説明するのでしょうか?(微笑)

87 :名無しさんに接続中…:01/10/26 18:29 ID:9zCf1b27
>現実にあったこととか、現実にあった対応に対して的確に
>不平を述べてる人はいいと思うんだけど・・・。

みんなそうしてると思いますよ。
同じような被害にあった人が尋常じゃなく多いだけで。

88 :名無しさんに接続中…:01/10/26 18:40 ID:zjXf1CSE
>>84
ツッコミどころ満載。
んここの大本営発表を信じても開通者は現在13万人、総務省発表から大目に見ても
実際は10万人以下。
これに対し申込者は100万人、本契約者だけでも50万人いる。
むしろ、問題なくではなくとにかく開通した人数が一割で(本契約者だけに絞っても二割)、
残りの九割は放置されまくってることになる。
この掲示板でも放置民がことを大袈裟に騒いでるんじゃなくて、
数的に言えばごく一部の開通者が大喜びで駄スレ立てまくってるいるというのが現状。

89 :85:01/10/26 18:41 ID:XFU3Q1sq
俺の気をさかな出るような事はやめてください

90 :間違い:01/10/26 18:43 ID:XFU3Q1sq
<85
俺の気をさかなでるような事はやめてください

91 :BB社員ブッ殺す!:01/10/26 19:34 ID:lnqAkV6i
4ヵ月も放置されたら、>84のような事は言えないよ。
俺なんか6月25日から、まともな対応受けてない。
メールもなければ、電話連絡もなし、コチラや他のBBSで切り替えが
個人で申請することに変更になったことを知ったくらいだ。
電話でその事を言たら……「すぐに対処し、モデム送ります。」と
言われ、3週間。メールでどうなったのか問い合わせて2週間。
返ってきた答えが「手違いでした。」で終わりだよ。
 1ヵ月前、アチラから「すぐにアナログに切り替えてもらえれば
10月中旬には開通できます。」と言われて、ISDNを解約した次の日
に切り替え工事日時の連絡したら、返ってきた答えは「手違いで
した。」で終わりだよ。
ふざけるな!と言いたい。

92 :名無しさんに接続中…:01/10/26 19:41 ID:30NXPNMw
>>86
フレッツも最初は3ヶ月待ち。モデム不足で混乱していたね。
ソネット8Mも放置民スレができてるよ。
問題は待たされ期間でなく客への対応であろう。

93 :名無しさんに接続中…:01/10/26 20:21 ID:qNiLPZ5m
>66 電話番号はこれで合ってますよ。私も携帯にかけて確認しましたから。
>76 ネタではないです。働かせていただいてます。
ですが、きちんとした事は私たちオペレータは知らなくて良いということで
こちらが質問しても上司は教えてくれませんのでお客様の納得する答えは、電話でも
メールでも出せないと思います。ですので私がここで言うのも最後にしますね。

>80モデムが開局していないのに届くケースは沢山あります。すみません。

私の知っている内部事情。
@メールで問い合わせしてる方へ。
私とは違う部署なのですが、メールでの対応は何故か2ヶ月遅れが出ているようなので
サポートセンターに電話するのが良いと思います。(繋がらないと思いますけど・・)
けれども、メールで頂いた内容はテレフォンオペレーターに回ってくることもあります。
何度も書きましたが、総務省経由が一番です。
Aお客様からも言われますし、私もそう思う事ですけど、オペレーターに聞いても
「担当部署じゃないのでわかりません」というのは可笑しいと思います。
私は、サポートセンターというくらいなので何か納得させてあげたいのですが
そういう研修は一切されてませんし、されたとしてもお客様に伝えてはいけない決まりになってます。
入社当時、「サポートセンターではなくて、お客様の状態聞き係り」に名前変更した方が
よいのではないかと思ったくらいです。
B一回の問い合わせでは答えは出ない。
お客様が問い合わせ電話をかけて頂いた時、もしくはこちらから電話をした時、
その場で答えが出ることはまずありません。オペレーターがお客様にいくつか質問をして、
それを調査依頼にかけるのがオペレーターの仕事です。
ですが、実際調査されているのか、された結果をお客様に伝えているのかどうかは謎です。
C開局について。
お客様で「開局してるのに我が家はまだか?」と仰られる方大勢います。
開局=ポートが開くこと。1ポート=384回線です。
1ポート開いただけでも開局になります。東京都心部で1つの収容局で2000人以上ということも
ありますので開局したからといって、その収容局のお客様全員が接続できるわけではありません。
増設待ちということになり、その予定は未定です。「いつ増設されるのか」というのは
NTT様のスケジュールの兼ね合いで決定してます。
DCの続きになりますけど、開局していてMDFラインも通っていて後はジャンパー工事のみ
のお客様もいますが、当社が申請を出していない。という事もあるので
「まだかな?」と思った方は、総務省経由で「ジャンパー工事まだですか?」と
お問い合わせいただければ、ジャンパー工事できる状態であればすぐに申請を出すという
形になっています。もしできない状態ならばその旨をお伝えします。
E流れ
仮申し込み→本契約→NTT机上申請(NGが出ればお客様にメール配信)→
申請→MDFポート割り振り。適合すればジャンパー申請(ISDN・他社様ADSLご利用の方は
キャンセルされるようにメール配信)→ジャンパー工事→モデム接続→Web設定
→ご利用可能。です。

94 :サポートセンター&no.2:01/10/26 20:22 ID:qNiLPZ5m
F働いていて嫌な事。
私もYBBに申し込んでいるのでお客様の気持ちはよくわかります。
働いていてもきちんと対応してあげられないのにもどかしさを感じます。
きちんとした研修を受けて、サポートしたい。と常日頃思ってます。
ですが、研修はされませんし、ほとんどのことを口外するのを禁じられており、
お客様にお伝えできない事がとても残念です。
確かにお客様のお問い合わせに答えるのは辛いです。質問攻めですし、2時間怒鳴られる
事なんて当たり前です。ですが、それ以上に耐えられないのが上司です。
私たちが(第一次クレーム)対応できないお客様の電話は一切上に受け継ぎません。
知らん顔です。運良く第二次クレームに回ったとしたら、お客様を怒鳴りつけて
「裁判起こすぞ!」と的外れな事を言ってますし、テープ録音してます。
更に第三次(オペレーターチームの代表)は「会議中」「病欠」「入院」「退社」
のいづれかの手口で電話にでません。
汚いのは、出たときに毎回名前を変えることですね・・。
それと、私たちが何時間もかけてお客様に説明して、それを納得して頂いた時、
「念の為に上司と話をしたい」と言われた時でも代わってくれません。
「後でかけなおすって言って」というので伝えて、お客様との電話を切って
書類を持っていくと、「こんなの放っておいていい!」って投げ捨てますね。
折角の私たちの苦労も水の泡です。大きくなって二次クレームになるのを
分かってないですね。


すみません。伝えたい事はたくさんあるんですけど、何を書いて良いのか分からなくなってしまいました。
最後に、この板の題名にもある「キャンセルのキャンセル」は
基本的に無理で、電話でもお伝えしてます。あまりにしつこいお客様には
「キャンセルの解約させていただきます」と言う事になっていますが、実際
できてるのかどうかは分かりません。総務省経由ならば、できると思います。
ただのキャンセルについては、お客様がWeb上で行っても反映されない事があります。
またその逆にキャンセルしてないのに、キャンセルになっていて使えない。という
馬鹿げた話もあります。
キャンセル料は開通前なら無料です。
キャンセルした後に、ジャンパー工事が行われた時も無料です。
一度使って、やっぱりキャンセルする場合は3600円かかります。あとは、モデムレンタル料
と日割り計算した料金です。
その際、モデムがお手元にある場合には着払いで配送センターの方に返送という
形です。


それでは。
                           サポートセンター&no.2

95 :矢口局:01/10/26 20:33 ID:2JrtPXoD
>>93
>>94
まあ、文面からいって本物のサポセンでしょうね。
内容をどう捉えるかは人それぞれの勝手ですが、
ひとつだけいえることは、通常ルートでは、
ヤブーの誠意ある対応は期待できないということしょう。
(周知のことですが・・・)
結局、お役所(総務省)の力を借りなくては前へ進めないということが再認識できました。

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